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Comunicare per posta elettronica

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Comunicare per posta elettronica

Comunicare con noi è facile se si seguono alcune semplici regole.

Interagire con noi, attraverso la posta elettronica, risulta essere un metodo ormai consolidato rapido ed affidabile. Tuttavia bisogna seguire delle alcune indicazioni per semplificare e velocizzare la gestione dei flussi documentali in entrata. 

Per le istanze (nuovi allacci, volture, cessazioni subentri/riattivazioni, sdoppiamento di utenza, spostamento del misuratore, sostituzione del misuratore, installazione del misuratore) si pregano gli Uternti di

  • allegare tutti i documenti (richiesti nelle informazioni riportate nel retro del modello di istanza cumulativa) in un unico messaggio preferibilmente in formato PDF.
  • non inviare foto dei documenti richiesti. Nel caso di urgenza o necessità potranno essere accettate solamente immagini nitide con inquadrature ottimali dei documenti che ne consentano la lavorazione;
  • nelle sezioni del portale aziendale sono elencati i documenti da produrre per ogni singola richiesta. In ogni caso è possibile chiedere all'operatore, che risponde all'indirizzo cam@cam-.spa.com, informazioni o indicazioni sulle modalità di richiesta di uno specifico servizio attraverso la modulistica prevista;
  • non inviare messaggi tramite posta certificata (PEC) all'indirizzo cam@cam-spa.com perché i tempi di risposta potrebbero allungarsi. Per richieste di carattere istituzionale gli utenti possono scrivere al seguente indirizzo di posta elettronica certificata: cam@pec.cam-spa.net
  • Considerando che i normali tempi di lavorazione potrebbero subire dei ritardi dovuti a emergenze o criticità di vario genere si esortano gli Utenti a non inviare lo stesso messaggio più volte in quanto ne ritarda sensibilmente la lavorazione.


Si precisa che tutte le comunicazioni che il gestore riceve vengono lette e a tutte viene data conferma di avvenuta ricezione o di presa in carico. Nella eventualità che entro 5 giorni dall'invio l'Utente non si riceva alcuna comunicazione si può procedere all'invio di un nuovo messaggio.

Si rende noto che i solleciti a richieste già inoltrate da parte degli Utenti effettuati in maniera continuativa o addirittura giornaliera aumentano notevolmente il flusso di messaggi in entrata generando ritardi nella lavorazione e quindi dei tempi di risposta.

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Ultima modifica

lunedì 13 luglio 2020

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