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Comunicare per posta elettronica

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Comunicare per posta elettronica

Comunicare con noi è facile se si seguono alcune semplici regole.

Interagire con noi, attraverso la posta elettronica, risulta essere un metodo ormai consolidato, rapido ed affidabile. Tuttavia è necessario seguire alcune indicazioni per semplificare e velocizzare la gestione del flusso documentale. 

  • Alle istanze (nuovi allacci, volture, cessazioni subentri/riattivazioni, sdoppiamento di utenza, spostamento del misuratore, sostituzione del misuratore, installazione del misuratore) si prega di allegare tutti i documenti, così come richiesto nel retro del modello di istanza cumulativa, in un unico messaggio preferibilmente in formato PDF evitando di inserire più richieste nello stesso messaggio di posta.
  • Si raccomanda di non inviare le foto dei documenti ma le scansioni che, al contrario, risultano essere correttamente fruibili.
  • Nel caso di urgenza o necessità potranno essere accettate solamente immagini nitide con inquadrature ottimali rispettando i margini dei documenti per consentirne una corretta lavorazione.
  • Nelle sezioni del portale aziendale sono elencati i documenti da produrre per ogni singola richiesta. In ogni caso è possibile accedere all’assistenza Clienti raggiungibile allo 0863.090030 o via posta elettronica a: cam@cam-spa.com. 
  • Non inviare messaggi tramite posta certificata (PEC) all'indirizzo cam@cam-spa.com in quanto i tempi di risposta potrebbero allungarsi. 
  • Per richieste di carattere istituzionale gli utenti possono scrivere al seguente indirizzo di posta elettronica certificata: cam@pec.cam-spa.net
  • I normali tempi di lavorazione potrebbero subire dei ritardi dovuti a emergenze o criticità di vario genere e pertanto si esortano gli Utenti a non inviare lo stesso messaggio più volte per non provocare ritardi di lavorazione.

Si precisa che per tutte le comunicazioni ricevute via posta elettronica viene data conferma di avvenuta ricezione o di presa in carico. Nella eventualità che entro 5 giorni dall'invio l'Utente non si riceva alcuna comunicazione si può procedere all'invio di un nuovo messaggio.

Si rende noto, inoltre, che continui solleciti a richieste già inoltrate aumentano notevolmente il flusso di messaggi in entrata generando ritardi nella lavorazione e quindi dei tempi di risposta.

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Ultima modifica

martedì 20 ottobre 2020

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