Guida alla lettura della bolletta (PDF)

L'importanza della chiarezza e della semplificazione.

Offrire una bolletta completa e chiara fa parte dell’impegno che il CAM S.p.A. si è assunto verso i propri Utenti. Si sta lavorando anche per semplificare maggiormente la struttura della bolletta proprio nell’intento di dare maggiore chiarezza all'Utente che la riceve. E' stato predisposto un glossario, per spiegare il significato dei termini utilizzati nella bolletta. Il CAM S.p.A., nel rispetto delle normative vigenti, ha attivato anche uno sportello specifico per fornire agli utenti chiarimenti su fatture emesse che rimane aperto negli orari indicati nel sito. E' anche possibile ottenere delucidazioni telefonando al centralino V-Voice seguendo le indicazioni attraverso le quali possono essere inoltrate richieste specifiche. Sarà cura degli operatori del CAM S.p.A. ricontattare tempestivamente gli Utenti per i chiarimenti del caso.

 

Le tariffe del Servizio Idrico Integrato (S.I.I.).

Le tariffe del SII (Servizio Idrico Integrato) sono determinate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Per legge la tariffa del servizio copre la fornitura di acqua potabile e i servizi di fognatura e depurazione. Il procedimento di calcolo della tariffa è piuttosto complesso ed è regolamentato da una metodologia valida per l'intero territorio nazionale. Tuttavia il principio fondamentale del calcolo è piuttosto semplice: le somme raccolte attraverso le bollette devono coprire completamente i costi di gestione e i costi di realizzazione di nuove opere, entrambi controllati dall' ARERA , secondo le condizioni di esercizio del S.I.I. conformi alla normativa regionale, nazionale e comunitaria. Tale importo non è costante ma varia in relazione al periodo fatturato ovvero al numero dei giorni.

 

Come si articola la tariffa.

Ogni utente paga in bolletta una quota fissa, indipendente dai consumi, e una quota variabile che, invece è calcolata solo sui consumi. La quota fissa, che deve coprire una parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il S.I.I. , è annuale, ma è ripartita in ogni bolletta in proporzione al periodo di tempo preso in considerazione nella bolletta stessa. La tariffa acqua potabile, la tariffa fognatura, e la tariffa depurazione dipendono invece dai metri cubi di acqua che l'utente ha consumato nel periodo di riferimento calcolato in bolletta. I consumi presi in considerazione possono essere effettivi, se nel periodo è stata fatta una lettura del contatore, o stimati, se tale lettura non è stata effettuata. In molti casi sono stati calcolati consumi effettivi fino ad una certa data, e presunti dal giorno successivo alla lettura fino alla fine del periodo (fattura mista). Ai metri cubi di consumo effettivi e/o stimati sono applicati le normali tariffe di acquedotto, fognatura e depurazione.Se l'Utente non è allacciato alla fognatura paga solo la tariffa acquedotto.

Utenze domestiche - La tariffa del servizio acquedotto.

Per il servizio acquedotto la tariffa è articolata in diverse fasce, più costose man mano che i consumi si alzano; questo perché si intende scoraggiare gli sprechi di acqua.
La tariffa riportata è a quella applicata ad uso domestico residente e riferita a tre componenti del nucleo familiare.

• 1° scaglione è la tariffa più bassa applicata fino a 60 metri cubi/anno.
• 2° scaglione è applicato sui consumi da 60 metri cubi a 180 metri cubi/anno.
• 3° scaglione è applicato sui consumi oltre 180 metri cubi/anno.

 

Utenze domestiche - La tariffa di fognatura e depurazione.

A differenza di quella di acquedotto si applica senza fasce, in maniera costante a tutti i metri cubi di acqua consumata.
Il metodo di fatturazione pro-die.

Si riporta di seguito un esempio di utenza domestica residente, in cui il periodo fatturato è dal 1°gennaio al 30 aprile per un totale di 120 giorni e di 80 m³ consumati. La tariffa applicata è articolata in scaglioni di consumo che variano in base alla tipologia di contratto.
Come indicato in precedenza gli scaglioni per l'utenza domestica residente sono i seguenti:

• mc/anno fino a 60 1° scaglione
• mc/anno da 60 fino a 180 2° scaglione
• mc/anno oltre 180 3° scaglione

Il consumo rilevato di 80 mc verrà distribuito tra gli scaglioni tariffari in proporzione al periodo di competenza di 120 giorni.
Quindi il calcolo sarà:

• con tariffa 1° scaglione (60 m³ / 365) x 120 giorni = 20 m³
• con tariffa 2° scaglione (120 m³ / 365) x 120 giorni = 39 m³
• con tariffa 3° scaglione ( oltre ) = 21 m³

L'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto).Viene applicata al 10% sulla somma di quanto dovuto fra quota fissa e quota variabile.

 

Consumi stimati.

In caso di mancanza di lettura del contatore la fatturazione viene fatta in acconto con un consumo stimato. Per attribuire il consumo si calcolano i consumi storici giornalieri degli anni precedenti (o il consumo medio giornaliero della rispettiva categoria tariffaria) e si moltiplicano per il numero di giorni di competenza.
I consumi stimati derivano dal risultato della seguente formula:

                     Mis 2 - Mis 1
Cs = _________________________ x giorni stima
                              Ng
Cs = Consumo stimato
Mis. 2 = Ultima misura reale disponibile
Mis 1 = Prima misura reale disponibile antecedente almeno 300 giorni da Mis. 2 
Ng = Numero dei giorni intercorrenti tra la misura 2 e la misura 1
Giorni stima = Numero giorni tra ultima lettura reale e fine periodo del riferimento della fattura.

Come si può pagare la bolletta?

•    Gratuitamente presso la sede in via Caruscino 1, con carta di credito bancomat e facendone richiesta tramite rateizzazione.
Presso tutti gli uffici postali 
•    Su tutti i canali di Poste italiane e presso tutte le Reti Terze convenzionate con Poste Italiane.
Per maggiori dettagli consultare il sito www.cam-spa.com

 

Cosa include il Servizio Idrico Integrato.

Il CAM S.p.A. ha assunto un impegno importante per erogare acqua buona e di qualità. 129 dipendenti sono al lavoro per garantire questo servizio a favore dei cittadini, consentendo di avere direttamente nelle proprie abitazioni la fornitura di acqua potabile e favorendo lo scarico delle acque reflue alla rete fognaria per il loro trattamento negli impianti di depurazione. Tutto questo capillare sistema che ci allaccia alla rete idrica è fondamentale per la nostra vita. Diversi percorsi formativi sono stati promossi nelle scuole per dare importanza all’educazione ambientale nell’intento di far comprendere quanto lavoro c’è dietro ad un gesto semplice come quello di veder sgorgare acqua potabile dal rubinetto di casa. Il Servizio Idrico Integrato è molto complesso e articolato, fatto di impianti e di reti, di infrastrutture da mantenere efficienti per consegnare acqua di buona qualità a tutti e in quantità sufficiente, e di investimenti costanti e particolarmente significativi. La qualità è garantita da controlli continui e disciplinata da leggi molto severe che impongono di rispettare molteplici parametri.

Con la bolletta dell’acqua i cittadini pagano il costo che viene sostenuto per l’intera gestione del Sistema.

 

a Idrico Integrato. Il servizio comprende:

• la fornitura di acqua, che comprende il prelievo dall’ambiente naturale (nel nostro caso dalle falde sotterranee in profondità), il trattamento di potabilizzazione e la distribuzione in rete;

• il servizio di fognatura, ovvero la possibilità per l'Utente di scaricare l’acqua utilizzata e fare in modo che raggiunga un impianto di trattamento;

• il servizio di depurazione, ovvero il trattamento delle acque sporche trasportate dalla fognatura, prima del rilascio dell’acqua nell’ambiente.

 

Glossario

1 - Numero Utenza: codice univoco attribuito ad ogni utenza

2 – Nominativo e indirizzo recapito della fattura.

3 – Indirizzo di fornitura;

4 – Matricola contatore; codice alfanumerico punzonato sull’apparecchio di misura

5 - Unità abitative: Per unità abitativa si intende il minimo spazio architettonico composto da uno o più ambienti sistematicamente legati e nel loro insieme indipendenti e tali da consentire la funzione dell'abitare.

6 - Nr Componenti familiari; numero componenti ricompresi nel nucleo familiare comprovati dallo Stato di Famiglia, necessario al calcolo degli scaglioni previsti nel profilo tariffario domestico consumo residente. In mancanza di tale dato il sistema attribuisce come standard 3 componenti. Per i restanti profili, non concorre al calcolo delle fasce di consumo.

7 – Consumo annuo: volume totale consumato dall’utenza nell’anno precedente utilizzato in caso di emissione di fattura stimata in mancanza di lettura effettiva.

8-9 Tipo Utenza e Profilo tariffario: ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa e viene individuata in base alla destinazione di utilizzo del servizio (es. domestico residente/non residente, commerciale, industriale ecc.)

10 - Deposito cauzionale versato: è una somma di denaro che l’utente ha versato al gestore a titolo di garanzia e che deve essere restituita dopo la cessazione del contratto nel rispetto delle condizioni contrattuali in vigore.

11 - Tipologia Fattura: la bolletta può essere:

Stimata, in mancanza di lettura effettiva;

di Conguaglio, in presenza di lettura effettiva;

di Sostituzione, in caso di sostituzione misuratore idrico;

di cessazione, in presenza di lettura finale dovuta alla chiusura dell’utenza;

Mista, è calcolata in parte in base al consumo effettivo con riferimento alla lettura effettiva rilevata e in parte in base al consumo stimato calcolato con il metodo del pro-die;

Il consumo che viene fatturato nelle bollette è la differenza tra due letture successive e varia da periodo a periodo e in base alle abitudini e condizioni di ciascuna utenza. Poiché ai fini della fatturazione è impossibile rilevarlo giornalmente e quindi riscontrare le eventuali variazioni, si applica il metodo del pro-die che consiste nel considerare qualunque consumo registrato in un arco di tempo come se fosse stato prodotto in maniera costante giorno dopo giorno. Per il calcolo in bolletta si procede in questo modo: data la tariffa del periodo con le relative fasce che la compongono, prima di tutto si riportano le fasce a base giornaliera, dividendo ciascuna fascia annuale per 365 (giorni convenzionali di un anno); quindi si calcola la distanza temporale in giorni tra una lettura e l’altra e la si moltiplica per le fasce a base giornaliera ottenendo l’ampiezza delle fasce relative al periodo di consumo; si calcola poi il consumo per differenza tra una lettura e l’altra e lo si attribuisce a ciascuna fascia fino alla sua eventuale saturazione, partendo dalla prima; infine il consumo per fascia si moltiplica per la corrispondente tariffa.

12 - Quota fissa: è una quota che si paga indipendentemente dal consumo e copre una parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio. In bolletta è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato. L'importo riportato è la somma degli importi di "quota fissa" di Acquedotto, Fogna e Depurazione

13 - Acquedotto: tramite il servizio acquedotto l’acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante potabilizzazione e immessa nella rete idrica per la distribuzione alle Utenze. L’Utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai metri cubi fatturati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo.

In caso di conguaglio la ripartizione in fattura viene effettuata anche in base alle annualità interessate con le relative tariffe.

 

14 - Fogna: tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attività umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria fino al depuratore. L’Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/metro cubo) in base ai metri cubi di acqua consumata. In caso di conguaglio la ripartizione in fattura viene effettuata in base alle annualità interessate con le relative tariffe.

 

15 - Depurazione: tramite il servizio di depurazione le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e resi compatibili con l’ambiente per poter essere rilasciate. L’Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/ metro cubo) commisurata ai metri cubi consumati. In caso di conguaglio la ripartizione in fattura viene effettuata in base alle annualità interessate con le relative tariffe.

 

16 - Oneri di perequazione: sono gli addebiti, a carico di tutti gli utenti del servizio o di tutti gli utenti che fanno parte di una certa tipologia. Servono a compensare costi sostenuti nell’interesse generale del sistema, ad esempio per sostenere interventi di solidarietà in caso di calamità naturali o per le agevolazioni sociali.

17 – Spese Postali: l’utente ha facoltà di optare per l’invio telematico al fine di azzerare questa voce, l’adesione a questo servizio, deve essere richiesto attraverso l’apposito modulo, scaricabile dal sito www.cam-spa.com., eliminando l’invio cartaceo della fattura.

18 - Addebiti e Accrediti diversi: sono gli adeguamenti tariffari, deposito cauzionale, diritti amministrativi, eventuali rimborsi, etc.etc.

19 – Dettaglio detrazione consumi: sono gli importi già addebitati e pagati dall'utente nelle bollette precedenti, relativi ai metri cubi stimati.

20 – Interessi: sono gli interessi che vengono applicati nel caso in cui ci sia un ritardo nel pagamento della bolletta/e

21 - IVA: è l'Imposta sul Valore Aggiunto che viene calcolata nella misura del 10% sul valore imponibile.

22 – Situazione dei pagamenti: Riporta la situazione dei pagamenti, evidenziando eventuali fatture insolute che verranno elencate nella parte finale della fattura

23- Prescrizione biennale: informativa all’utente relativa all’eventuale presenza in fattura di importi per consumi risalenti a più di due anni, per i quali potrebbe essere maturata la prescrizione biennale.

24 – Comunica l’autolettura: Canali utili per comunicare l’autolettura entro il periodo indicato, qualora l’utenza fosse associata a un numero di cellulare, riceverà gratuitamente un sms contente il link per l’invio dell’autolettura.

25 – Oneri di perequazione:

              UI1; Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici, nella misura di €/mc 0,004, al netto dell’IVA, fino al 30/06/2023 e, in base a quanto previsto dalla Deliberazione ARERA n. 267/2023/R/COM del 13/06/2023, nella misura di €/mc 0,006, al netto dell’IVA, dal 1 luglio 2023.

                UI2; Ai sensi della Deliberazione ARERA n. 918/2017/R/IDR del 27/12/2017, viene addebitata la maggiorazione tariffaria UI2, per la promozione della qualità tecnica del SII, nella misura di €/mc 0,009, al netto dell’IVA, per i servizi di acquedotto, fognatura e depurazione. L’applicazione di questa componente tariffaria decorre a partire dal 1 Gennaio 2018.

               UI3; Ai sensi della Deliberazione ARERA n. 918/2017/R/IDR del 27/12/2017, viene addebitata agli utenti la componente di maggiorazione tariffaria UI3, per il finanziamento del Bonus Sociale Idrico Nazionale, nella misura di €/mc 0,005, al netto dell’IVA, per il solo servizio di acquedotto, ad esclusione degli utenti diretti che beneficiano di Bonus Sociale Idrico Nazionale e che sono intestatari di un contratto idrico. L’applicazione di questa componente tariffaria decorre a partire dal 1 Gennaio 2018. A decorrere dal 2020 ai sensi della delibera 3/2020/R/idr del 14 gennaio 2020 sono applicati gli stessi importi anche a fognatura e depurazione.

             UI4; Ai sensi della Deliberazione ARERA n. 580/2019/R/IDR del 27/12/2019, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione è previsto l’addebito della componente di maggiorazione UI4 nella misura di €/mc 0,004, al netto dell’IVA, per l’alimentazione e la copertura dei costi di gestione del Fondo di garanzia delle opere idriche di cui all’art. 58 della legge 221/2015. L’applicazione di questa componente tariffaria decorre a partire dal 1 Gennaio 2020. In base a quanto previsto dalla successiva Deliberazione ARERA n. 239/2023/R/IDR del 30/05/2023, a decorrere dal 1 luglio 2023 la componente UI4 è posta pari a zero per cui non viene addebitata.

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26 – Calcolo dei consumi ripartito sulle seguenti fasce ( in caso di utente domestico residente )

    Importo acqua tariffa agevolata: è il costo dell'acqua che viene calcolato per la parte dei consumi che rientrano nella fascia agevolata.

    Importo acqua tariffa base: è il costo dell'acqua che viene calcolato per la parte dei consumi che rientrano nella fascia base.   

    Importo acqua tariffa eccedenza: è il costo dell'acqua che viene calcolato per la parte dei consumi che superano la dotazione annua a tariffa      base.

27- Importo fognatura: è il costo al metro cubo del servizio di fognatura calcolato in base al consumo effettuato.

28 - Importo depurazione: è il costo al metro cubo del servizio di depurazione delle acque calcolato in base al consumo effettuato.

29 - Quota fissa servizio idrico: è l'importo calcolato proporzionalmente al periodo fatturato per il servizio idrico.

30 - Quota fissa servizio depurazione: è l'importo calcolato proporzionalmente al periodo fatturato per il servizio di depurazione.

31 - Quota fissa servizio fogna: è l'importo calcolato proporzionalmente al periodo fatturato per il servizio di fognatura.

32 – Adeguamento tariffario: sono gli adeguamenti tariffari relativi ad uno o più annualità precedenti autorizzati dall’ ERSI

33 – Interessi: calcolo analitico degli interessi di mora addebitati in caso di ritardato pagamento rispetto alla data di scadenza della fattura

34 - Spese postali: sono le spese riportate nel dettaglio relative ai costi di spedizione postale e consegna della bolletta.

35 - Dettaglio detrazione consumi: indica nel dettaglio gli importi detratti relativi ai consumi di acqua, fogna, depurazione e oneri di perequazione     addebitati con letture stimate.

36 – Riepilogo Importo: indica l’importo totale della fattura.

 

Fattura via posta elettronica

E' possibile ricevere le fatture via posta elettronica inviando l'apposito modulo di richiesta a cam@cam-spa.com allegando copia del documento di riconoscimento in corso di validità.

 

 

SINTESI INFORMATIVA PRIVACY PER GLI UTENTI DEL CAM

Informativa Utenti ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679,

1.    Titolare del trattamento è il Consorzio Acquedottistico Marsicano s.p.a. (di seguito detto: CAM), con sede in Via Caruscino, 1 - 67051 Avezzano (AQ), e-mail cam@cam-spa.com.

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